JH Technology es la plataforma tecnológica operada por JH TECHNOLOGY S.A.S. para gestionar solicitudes de servicio técnico, equipos, órdenes, diagnósticos, cotizaciones, pagos, agenda, documentos, evidencias, entregas, garantías, soporte y demás funciones relacionadas con la prestación de servicios tecnológicos.
1. Aceptación y alcance
Al crear una cuenta, utilizar una función que exija aceptación expresa, solicitar un servicio o contratar una operación a través de la plataforma, el usuario declara haber tenido acceso previo a estos términos y aceptar la versión vigente aplicable. Las aceptaciones realizadas por medios electrónicos podrán conservarse como mensajes de datos y evidencias de trazabilidad.
2. Naturaleza de la plataforma
JH Technology organiza la relación operativa entre clientes, empresas, técnicos y personal administrativo. La plataforma registra información sobre equipos, solicitudes, órdenes, intervenciones técnicas, cotizaciones, pagos, documentos, comunicaciones, entrega y garantía, sin alterar las responsabilidades que correspondan a cada participante.
3. Servicios técnicos y alcance contratado
El servicio concreto se define por la solicitud, diagnóstico, cotización aprobada, orden de servicio, registro técnico y demás evidencias asociadas. Un diagnóstico, revisión, mantenimiento, reparación, instalación, suministro de repuesto u otra intervención solo comprende lo expresamente informado y ejecutado dentro de la orden correspondiente.
4. Inteligencia artificial y revisión técnica
Las funciones de inteligencia artificial de JH Technology pueden orientar al usuario, organizar información, clasificar documentos o evidencias y apoyar análisis técnicos. Estas herramientas no sustituyen las verificaciones físicas, mediciones, pruebas ni decisiones que deban ser realizadas por un técnico autorizado cuando la naturaleza del servicio lo requiera.
5. Registro, cuenta y seguridad
El usuario debe suministrar información veraz, mantener actualizados sus datos y proteger sus credenciales y dispositivos. En cuentas empresariales, los usuarios autorizados actúan de acuerdo con el perfil y permisos asignados por la empresa. Está prohibido suplantar identidades, acceder sin autorización, alterar registros, introducir código malicioso o utilizar la plataforma para fines ilícitos.
6. Equipos, archivos y evidencias
El usuario es responsable de la legitimidad y exactitud de la información, fotografías, archivos y demás evidencias que aporte. Debe realizar copias de seguridad de la información importante antes de una intervención cuando resulte razonablemente posible. JH Technology documentará la recepción, estado, trabajos y entrega según las funciones disponibles en la plataforma.
7. Cotizaciones, autorización y cambios de alcance
Cuando un servicio requiera cotización, el trabajo sujeto a cobro se ejecutará conforme a la autorización registrada. Si durante la intervención aparece una necesidad adicional no incluida en el alcance aprobado, podrá generarse una nueva cotización o autorización antes de ejecutar el trabajo adicional, salvo actuaciones indispensables para evitar un daño inmediato y siempre que la normativa permita proceder de esa manera.
8. Precios, pagos y facturación
Antes de confirmar una operación se informará el valor del servicio, los conceptos aplicables y las condiciones relevantes. Los pagos podrán ser gestionados mediante los medios habilitados por JH Technology y, cuando intervengan proveedores externos, podrán aplicar condiciones propias de dichos proveedores.
9. Garantías
Las garantías se rigen por la Política de Garantías y Servicios Técnicos vigente y por las condiciones específicas registradas para cada orden. El técnico determina e informa, según el servicio prestado, qué trabajo, repuesto o componente queda cubierto, el término aplicable y las condiciones particulares. Una reclamación de garantía no implica aceptación automática: debe revisarse su relación con el servicio originalmente prestado y con la normativa aplicable.
10. Firma y aprobaciones electrónicas
Cuando una operación permita firma o aceptación electrónica, la plataforma podrá utilizar cuenta autenticada, códigos de validación, firmas dibujadas o guardadas, huellas criptográficas y otros registros de integridad. Cada autorización se limita a la operación o documento identificado en el momento de aceptación.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos vigente. Los titulares conservan los derechos reconocidos por la legislación colombiana y pueden ejercerlos a través de los canales indicados en dicha política.
12. Propiedad intelectual
El software, diseño, marcas, interfaces, componentes y contenidos propios de JH Technology y JH TECHNOLOGY S.A.S. están protegidos por la legislación aplicable. El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre los contenidos y documentos propios que aporte.
13. Disponibilidad, mantenimiento y seguridad
JH Technology adopta medidas razonables de disponibilidad, integridad y seguridad. Pueden presentarse mantenimientos, fallas de terceros o interrupciones ajenas al control razonable de la plataforma. Ninguna disposición limita derechos inderogables reconocidos por la legislación colombiana.
14. Suspensión o restricción de acceso
Una cuenta podrá restringirse cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, ataque a la seguridad, uso ilícito, incumplimiento grave o una orden de autoridad competente, sin perjuicio de la conservación de registros necesarios para seguridad, trazabilidad o cumplimiento.
15. Comunicaciones y notificaciones
El usuario autoriza el uso de los canales suministrados para comunicaciones operativas relacionadas con cuenta, órdenes, agenda, cotizaciones, pagos, documentos, soporte, entrega, garantía y seguridad. Las comunicaciones comerciales se sujetarán a las autorizaciones aplicables.
16. Modificaciones y versiones
Cada actualización relevante de estos términos se identifica mediante versión y fecha de vigencia. Cuando un cambio requiera nueva aceptación, la plataforma podrá solicitarla de forma expresa y conservar la evidencia de la versión aceptada.
17. Legislación aplicable
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos y seguridad de la información.
18. Contacto
Canal general: contacto@jhtsas.com. Soporte operativo: soporte@jhtsas.com.
JH TECHNOLOGY S.A.S. adopta esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos para informar cómo se recolectan, utilizan, almacenan, consultan, actualizan, circulan, transmiten, conservan y suprimen datos personales tratados a través de JH Technology.
1. Marco y principios
El tratamiento se realiza conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. Se aplican los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
2. Responsable del tratamiento
El responsable de las bases de datos administradas directamente por la plataforma es JH TECHNOLOGY S.A.S.. Canal para solicitudes relacionadas con privacidad: contacto@jhtsas.com.
3. Categorías de datos
Podemos tratar datos de identificación, contacto, autenticación, perfil, empresa, facturación, dirección de prestación del servicio, información de equipos, números de serie, fotografías, documentos, evidencias técnicas, órdenes, diagnósticos, cotizaciones, pagos, agenda, comunicaciones, entregas, garantías, soporte, actividad de la cuenta y registros técnicos de seguridad.
4. Datos de terceros y contenido de equipos
El usuario debe evitar aportar datos de terceros o información privada que no sea necesaria para el servicio. Cuando sea indispensable entregar un equipo que contenga información personal, el usuario debe adoptar medidas razonables de respaldo y protección. El acceso técnico a información almacenada en un equipo se limitará a lo necesario para ejecutar el servicio autorizado.
5. Finalidades
- Crear y administrar cuentas y perfiles.
- Gestionar empresas y usuarios autorizados.
- Registrar equipos y solicitudes de servicio.
- Gestionar órdenes, diagnósticos, cotizaciones, pagos, agenda, evidencias, documentos, entrega y garantía.
- Prestar soporte y enviar comunicaciones operativas.
- Prevenir fraude, accesos no autorizados y riesgos de seguridad.
- Conservar trazabilidad de aceptaciones, firmas y actuaciones.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridad.
- Mejorar el funcionamiento de la plataforma de forma proporcional a las finalidades informadas.
6. Autorización y otras bases aplicables
Cuando la ley exija autorización, esta se solicitará de forma previa, expresa e informada. También podrán existir tratamientos necesarios para ejecutar una relación contractual, cumplir una obligación legal, atender una solicitud del titular o proteger la seguridad de la plataforma.
7. Inteligencia artificial
Algunas funciones pueden utilizar sistemas de inteligencia artificial para orientar, clasificar, resumir, organizar o analizar información relacionada con la operación. Se aplicarán controles de acceso y minimización de datos según el rol y contexto. La información no se utilizará para finalidades incompatibles con las informadas sin una base válida.
8. Encargados y proveedores
Podrán intervenir proveedores de alojamiento, correo, mensajería, pagos, seguridad, almacenamiento, inteligencia artificial u otros servicios tecnológicos. Cuando actúen como encargados, deberán tratar la información conforme a las instrucciones y obligaciones aplicables.
9. Transferencia o transmisión internacional
Cuando un proveedor procese información desde otro país, se aplicarán las reglas colombianas pertinentes sobre transferencia o transmisión internacional de datos y las medidas contractuales que correspondan.
10. Derechos del titular
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización cuando proceda, ser informado sobre el uso de sus datos, presentar consultas o reclamos y solicitar revocatoria o supresión cuando jurídicamente corresponda.
11. Procedimiento de consultas y reclamos
Las solicitudes pueden enviarse a contacto@jhtsas.com indicando identificación, datos de contacto y descripción clara de la solicitud. Cuando actúe un tercero deberá acreditar la representación correspondiente.
12. Seguridad
JH Technology aplica medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
13. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar los servicios, mantener historial técnico y evidencias, atender obligaciones legales o contractuales, resolver controversias y aplicar políticas de seguridad. Cumplidas las finalidades, se aplicarán mecanismos de supresión, anonimización o bloqueo cuando corresponda.
14. Menores de edad
La plataforma no está diseñada para que niños, niñas o adolescentes administren directamente relaciones de servicio sin la intervención de su representante cuando esta sea necesaria. Cualquier tratamiento de sus datos se realizará con especial protección y conforme a la ley.
15. Cambios y vigencia
Las modificaciones relevantes de esta política se publicarán mediante una nueva versión y fecha de vigencia en el Centro Legal.
