JH Technology es la plataforma tecnológica operada por JH TECHNOLOGY S.A.S. para gestionar solicitudes de servicio técnico, equipos, órdenes, diagnósticos, cotizaciones, pagos, agenda, documentos, evidencias, entregas, garantías, soporte y demás funciones relacionadas con la prestación de servicios tecnológicos.
1. Aceptación y alcance
Al crear una cuenta, utilizar una función que exija aceptación expresa, solicitar un servicio o contratar una operación a través de la plataforma, el usuario declara haber tenido acceso previo a estos términos y aceptar la versión vigente aplicable. Las aceptaciones realizadas por medios electrónicos podrán conservarse como mensajes de datos y evidencias de trazabilidad.
2. Naturaleza de la plataforma
JH Technology organiza la relación operativa entre clientes, empresas, técnicos y personal administrativo. La plataforma registra información sobre equipos, solicitudes, órdenes, intervenciones técnicas, cotizaciones, pagos, documentos, comunicaciones, entrega y garantía, sin alterar las responsabilidades que correspondan a cada participante.
3. Servicios técnicos y alcance contratado
El servicio concreto se define por la solicitud, diagnóstico, cotización aprobada, orden de servicio, registro técnico y demás evidencias asociadas. Un diagnóstico, revisión, mantenimiento, reparación, instalación, suministro de repuesto u otra intervención solo comprende lo expresamente informado y ejecutado dentro de la orden correspondiente.
4. Inteligencia artificial y revisión técnica
Las funciones de inteligencia artificial de JH Technology pueden orientar al usuario, organizar información, clasificar documentos o evidencias y apoyar análisis técnicos. Estas herramientas no sustituyen las verificaciones físicas, mediciones, pruebas ni decisiones que deban ser realizadas por un técnico autorizado cuando la naturaleza del servicio lo requiera.
5. Registro, cuenta y seguridad
El usuario debe suministrar información veraz, mantener actualizados sus datos y proteger sus credenciales y dispositivos. En cuentas empresariales, los usuarios autorizados actúan de acuerdo con el perfil y permisos asignados por la empresa. Está prohibido suplantar identidades, acceder sin autorización, alterar registros, introducir código malicioso o utilizar la plataforma para fines ilícitos.
6. Equipos, archivos y evidencias
El usuario es responsable de la legitimidad y exactitud de la información, fotografías, archivos y demás evidencias que aporte. Debe realizar copias de seguridad de la información importante antes de una intervención cuando resulte razonablemente posible. JH Technology documentará la recepción, estado, trabajos y entrega según las funciones disponibles en la plataforma.
7. Cotizaciones, autorización y cambios de alcance
Cuando un servicio requiera cotización, el trabajo sujeto a cobro se ejecutará conforme a la autorización registrada. Si durante la intervención aparece una necesidad adicional no incluida en el alcance aprobado, podrá generarse una nueva cotización o autorización antes de ejecutar el trabajo adicional, salvo actuaciones indispensables para evitar un daño inmediato y siempre que la normativa permita proceder de esa manera.
8. Precios, pagos y facturación
Antes de confirmar una operación se informará el valor del servicio, los conceptos aplicables y las condiciones relevantes. Los pagos podrán ser gestionados mediante los medios habilitados por JH Technology y, cuando intervengan proveedores externos, podrán aplicar condiciones propias de dichos proveedores.
9. Garantías
Las garantías se rigen por la Política de Garantías y Servicios Técnicos vigente y por las condiciones específicas registradas para cada orden. El técnico determina e informa, según el servicio prestado, qué trabajo, repuesto o componente queda cubierto, el término aplicable y las condiciones particulares. Una reclamación de garantía no implica aceptación automática: debe revisarse su relación con el servicio originalmente prestado y con la normativa aplicable.
10. Firma y aprobaciones electrónicas
Cuando una operación permita firma o aceptación electrónica, la plataforma podrá utilizar cuenta autenticada, códigos de validación, firmas dibujadas o guardadas, huellas criptográficas y otros registros de integridad. Cada autorización se limita a la operación o documento identificado en el momento de aceptación.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos vigente. Los titulares conservan los derechos reconocidos por la legislación colombiana y pueden ejercerlos a través de los canales indicados en dicha política.
12. Propiedad intelectual
El software, diseño, marcas, interfaces, componentes y contenidos propios de JH Technology y JH TECHNOLOGY S.A.S. están protegidos por la legislación aplicable. El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre los contenidos y documentos propios que aporte.
13. Disponibilidad, mantenimiento y seguridad
JH Technology adopta medidas razonables de disponibilidad, integridad y seguridad. Pueden presentarse mantenimientos, fallas de terceros o interrupciones ajenas al control razonable de la plataforma. Ninguna disposición limita derechos inderogables reconocidos por la legislación colombiana.
14. Suspensión o restricción de acceso
Una cuenta podrá restringirse cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, ataque a la seguridad, uso ilícito, incumplimiento grave o una orden de autoridad competente, sin perjuicio de la conservación de registros necesarios para seguridad, trazabilidad o cumplimiento.
15. Comunicaciones y notificaciones
El usuario autoriza el uso de los canales suministrados para comunicaciones operativas relacionadas con cuenta, órdenes, agenda, cotizaciones, pagos, documentos, soporte, entrega, garantía y seguridad. Las comunicaciones comerciales se sujetarán a las autorizaciones aplicables.
16. Modificaciones y versiones
Cada actualización relevante de estos términos se identifica mediante versión y fecha de vigencia. Cuando un cambio requiera nueva aceptación, la plataforma podrá solicitarla de forma expresa y conservar la evidencia de la versión aceptada.
17. Legislación aplicable
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos y seguridad de la información.
18. Contacto
Canal general: contacto@jhtsas.com. Soporte operativo: soporte@jhtsas.com.