La presente Política de Garantías y Servicios Técnicos de JH Technology establece el marco general para identificar, informar, registrar y tramitar las garantías relacionadas con servicios técnicos y bienes suministrados por JH TECHNOLOGY S.A.S.. Las condiciones específicas de cada servicio se documentan en la orden correspondiente.

1. Garantía específica por orden

No se presume que todo el equipo queda cubierto por una intervención puntual. El técnico debe indicar, de acuerdo con el servicio efectivamente prestado, si existe garantía, qué trabajo, repuesto, pieza, componente o resultado queda cubierto, el término aplicable, la fecha de inicio y las condiciones particulares.

2. Alcance de la cobertura

La garantía de una reparación o intervención se relaciona con el trabajo realizado y con los componentes expresamente incluidos. Una falla nueva, distinta o no relacionada con la intervención original puede requerir diagnóstico y una nueva orden de servicio.

3. Servicios de revisión o diagnóstico

Una revisión o diagnóstico que no incluya reparación no equivale a garantizar el funcionamiento integral del equipo. JH Technology responde por la adecuada ejecución del servicio contratado y por la información que deba suministrarse, sin prometer resultados que dependan de reparaciones o repuestos no autorizados.

4. Reparaciones y servicios que implican entrega de un bien

Cuando el servicio implique recibir un equipo para reparación, la orden y la entrega deben dejar constancia de las condiciones de garantía aplicables. Si no se informa válidamente un término diferente o una prestación sin garantía cuando la ley lo permita, se aplicará el término de garantía legal que corresponda.

5. Repuestos y productos

Los repuestos o productos suministrados se sujetan a la garantía legal, a la información ofrecida y, cuando corresponda, a las condiciones del fabricante o proveedor sin que estas reduzcan derechos mínimos del consumidor. La condición de un producto usado y cualquier tratamiento especial de su garantía deberán informarse de manera clara antes de la aceptación.

6. Inicio del término

El término específico se registra en la orden o constancia de entrega y comienza en la fecha jurídicamente aplicable, normalmente vinculada a la entrega del equipo o producto al cliente.

7. Solicitud de garantía

El cliente debe informar la falla reclamada y permitir la revisión del equipo o elemento cuando sea necesario. La plataforma podrá registrar una reclamación vinculada a la orden original, junto con fotografías, pruebas, documentos y demás evidencias.

8. Revisión de procedencia

La presentación de una reclamación no significa que la garantía haya sido aceptada. El técnico o personal autorizado debe verificar si la falla guarda relación con el servicio o componente cubierto, revisar las evidencias y dejar constancia de la decisión. Si la reclamación corresponde a una falla distinta, podrá generarse una nueva orden.

9. Causas externas y exclusiones

Una reclamación puede no proceder cuando la causa del daño sea ajena al servicio cubierto, por ejemplo golpes, líquidos, sobrevoltajes, uso contrario a las condiciones informadas, intervención posterior de terceros o manipulación no autorizada. Estas circunstancias no se aplican de forma automática: deben guardar relación causal con la falla reclamada y respetar los derechos del consumidor.

10. Forma de hacer efectiva la garantía

Cuando la garantía resulte procedente, su efectividad se realizará conforme a la naturaleza del servicio o producto y a la legislación aplicable, incluyendo cuando corresponda la repetición del servicio, reparación, cambio, devolución u otra medida legalmente prevista.

11. Historial y trazabilidad

La orden original, diagnóstico, cotización, registro técnico, entrega, condiciones de garantía, reclamación y decisión deberán conservarse relacionados para mantener un historial verificable. Las correcciones no deben borrar los estados o decisiones anteriores que deban conservarse como evidencia.

12. Regla legal supletoria

En Colombia, cuando no se informa el término de garantía aplicable, operan los términos previstos por la legislación. Para servicios que suponen la entrega de un bien para su reparación, la prestación sin garantía debe informarse y aceptarse claramente por escrito cuando jurídicamente sea posible; de lo contrario se aplica el término legal correspondiente.

13. Canal de atención

Las solicitudes relacionadas con garantía pueden gestionarse dentro de la orden correspondiente o a través de soporte@jhtsas.com.